دادگاهی در استرالیا شرکت اپل را به دلیل عدم پشتیبانی از قطعات متفرقه در آیفونها و آیپدها به پرداخت 9 میلیون دلار استرالیا (معادل با 6.6 میلیون دلار آمریکا) محکوم کرده است.
در پرونده مورد بررسی این دادگاه، اپل به دلیل عدم پشتیبانی از قطعات متفرقه و ارائه آپدیتهای مخرب برای دستگاههایی که از این قطعات استفاده میکنند، تحت پیگرد قانونی قرار گرفته بود. شکات این پرونده ادعا کرده بودند که اپل باعرضه آپدیتهای نرم افزاری به صورت عمدی باعث خرابی و عدم کارکرد آیپدها و آیفونهایی میشود که با قطعات متفرقه تعمیر شدهاند.
بسیاری از کاربرانی که از چنین دستگاههایی استفاده میکنند، پس از Brick شدن دستگاه به اپل استورها و شرکتهای مجاز ارائه دهنده خدمات پس از فروش مراجعه میکنند که در نهایت با Error 53 در بخش آپدیتهای نرم افزاری مواجه میشوند. Error 53 در وب سایت رسمی خدمات پس از فروش اپل و دستورالعمل نمایندگیهای مجاز آن، مربوط به استفاده از قطعات غیرمجاز میشود.
اپل ادعا کرده که حداقل 257 مشتری در استرالیا با این مشکل مواجه شدهاند و پس از مراجعه به نمایندگیهای مجاز تعمیر به آنها پاسخ قانع کنندهای ارائه نشده است. در حقیقت اپل از تعمیر دستگاههایی که توسط تعمیر کاران غیرمجاز و قطعات متفرقه تعمیر شده باشند، امتناع میکند.
در این میان، نزدیک به 5000 کاربر در سراسر دنیا با مشکلاتی در این زمینه مواجه شدهاند و اپل تاکنون هیچ خدمات پس از فروشی به آنها ارائه نداده است. تا پیش از این، اتحادیه اروپا اپل را به دلیل نقض حقوق مشتریان و عدم ارائه خدمات پس از فروش محکوم کرده بود. دادگاهی در اتحادیه اروپا اعلام کرده بود که مشتریان باید در مورد انتخاب تعمیر کاران حق انتخاب داشته باشند و اپل نباید با آپدیتهای نرم افزاری و عدم ارائه خدمات پس از فروش این حق را نقض کند. اما حالا در استرالیا نیز اپل برای بار دیگر در مورد این مسئله محکوم شده است.
